常見問題Q&A

會員常見問題

Q1. 忘記密碼怎麼辦?  

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的e-mail信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q2. 忘記第一次購物時所填寫的會員帳號?  

提醒您,註冊時所填寫之會員帳號非e-mail信箱,如確定忘記帳號,請留言告知您的會員姓名及電話,或與LINE客服聯繫,我們將盡快為您處理。

Q3. 該如何修改個人資料及密碼?  

請點選「會員登入」,輸入您的會員帳號及密碼登入後,點選「修改個人資料」即可。您可由此變更您登入時的帳號、e-mail信箱、密碼或寄送地址等資料。如有更新e-mail,請再留意您的新信箱是否可正常收取南芙女神相關訂單通知喔 。

配送常見問題

Q1. 可配送方式有?  

為使南芙女神的會員們都能愉快購物及安心收件,本店一律採用"超商取貨"方式,方便會員們24小時都能取貨,離島地區將以郵局掛號寄出,預計約確認款項出貨後3日工作天內到貨。(台灣外島約7日內,特殊狀況除外,其他國家則無法寄送)

Q2. 請問運費如何計算?  

單筆訂單總金額未滿NT$490元,收取NT$60元運費。
若退貨導致該筆訂單總金額低於NT$490元,需加收運費NT$60元。
*以上為運費基本計算方式,如有特殊活動則不限在此。

Q3. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?  

當商品寄送到會員指定之超商時,需於7天內至該超商取貨,若逾期未取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,再次寄送需酌收NT$100元運費。提醒您,若未取件/拒絕取件達2次以上(含2次),將取消您會員資格。

會員常見問題

Q1. 目前提供哪些付款方式?  

目前提供付款方式為「線上刷卡」、「ATM轉帳」。

  1. 線上刷卡

單筆訂單金額滿NT$490元以上即可使用線上刷卡。我們可接受VISA、MasterCard、JCB、銀聯信用卡。當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程將透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。

  2. ATM轉帳

當您選擇ATM轉帳交易時,系統將提供一組您的該筆訂單專用的「轉帳帳號」,僅限當次訂購期限內使用,超過5天期限帳號將會失效。依照系統產生的帳號,利用全省ATM自動櫃員機進行轉帳交易即可完成付款。

Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況?  

請點選「會員登入」,輸入您的會員帳號及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q3. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量,或是合併訂單免運費呢?  

如欲修改訂單產品請先取消訂單,再重新下單即可。
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,訂單送出後恕無法為您修改訂單或加購或合併訂單商品喔。
如您目前的訂單尚未出貨,建議您可立即取消訂單重新訂購,請至「會員登入」登入後於相關訂單,點選「取消訂單」,再重新訂購正確商品即可。
若訂單已出貨,將無法取消,請您在收到商品的7天猶豫期內辦理退貨,謝謝您。

Q4. 收到商品但想改買別款怎麼辦?  

消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益,您可向客服留言提出申請辦理退貨後重新下訂,退貨之商品,需麻煩會員自行寄回,運費需會員自行負擔。請以原包裝妥善密封,勿直接裸露產品盒,如原外袋已損毀,可使用其他外袋+氣泡紙包裝,若收到商品有損傷等,必須負擔相關費用,甚至無法接受辦理。切勿寫字或黏貼損毀產品盒,否則將無法退款。 請注意,由於個人衛生及商品屬消耗品,一律不接受拆封試聞試用,商品包裝一旦經拆封,恕無法退貨。

Q5. 到貨會通知嗎?  

出貨時,我們會根據會員在南芙女神所建立的e-mail寄信作通知,商品到達會員指定之超商後,超商將會寄簡訊通知,請保持手機通訊通暢,若超過三天未收到貨品,請與客服聯繫查詢。

Q6. 已透過ATM付款,該如何通知已匯款成功?  

因每筆交易會獨立產生該筆的專屬匯款帳號,會有匯款的時間限制,超過五天未收到款項會自動失效,您可以於匯款後透過客服留言告知您的會員姓名及匯款金額,或等待我們查帳確認後寄發確認信件給您。

Q7. 為何我都沒有收到信件通知?  

南芙女神客服有無收到款項、出貨、留言等,都會以會員e-mail作通知,如都沒有收到,請您先檢查會員資料內,建立的e-mail有無填寫錯誤,如都正確,請檢查信箱是否將南芙女神的信件都歸類到{垃圾信件或垃圾桶},如有找到,請將信件改選為{不是垃圾信件或信任郵件}或者將南芙女神加入通訊錄。

更詳細的購物、退換貨等說明,請參閱: